25 maart 2020 Nummer 3 Coronavirus: wijijzigingen dienstverlening gemeente Stadskrant 3 Actueel Ombudsman De gemeente gaat zoveel mogelijijk door met de normale dienstver lening. Wel is de dienstverlening aangepast ter bescherming van de klanten, bezoekers en mede werkers en om verdere verspreiding van het coronavirus (COVID19) te voorkomen. ■ ■ De wijijzigingen gelden in ieder geval tot 6 april. Hiermee volgt de gemeente de landelijijke richtlijijnen. Kijijk voor actuele informatie op www.denhaag.nl/corona. Vrijije inloop gesloten De vrijije inloop (van 8.30 uur tot 9.30 uur) aan de balies Publieks- zaken op het Stadhuis Spui (stads- deelkantoor Centrum) en Stads- kantoor Leyweg (stadsdeelkantoor Escamp) is gesloten om te voor- komen dat er grote aantallen wachtende mensen ontstaan. Alleen op afspraak Het is alleen mogelijijk om op afspraak bijij de balies Publieks- zaken langs te gaan. Bijijvoorbeeld voor een paspoort, rijijbewijijs, verhuizing, akte burgerlijijke stand, aangifte geboorte of overlijijden. U kunt een afspraak maken via denhaag.nl/afspraak. Veel produc- ten kunt u ook online aanvragen. De gemeente raadt iedereen aan daar zo veel mogelijijk gebruik van te maken. Geboorte en overlijijden Voor aangifte geboorte en over- lijijden geldt een uitzondering. U kunt langskomen om de aangifte te doen tussen 8.30 en 9.30 uur (maandag en donderdag in Stads- kantoor Leyweg en op dinsdag, woensdag en vrijijdag in Stadhuis Spui). Uiteraard kunt u ook een afspraak maken. Groot Tuinafval gratis opgehaald ■ In de lente gaan veel mensen aan de slag in hun tuin. Van 30 maart tot en met 24 april kunt u een afspraak maken om gratis uw snoeihout en takken op te laten halen. Dat kan via www.denhaag.nl/afval. Van dit tuinafval wordt compost gemaakt. Deze compost kan weer worden gebruikt voor tuinen en parken. Meer informatie? denhaag.nl/afval Ophalen van documenten Op vertoon van uw afhfhaalbewijijs kunt u zonder afspraak uw document afhfhalen. Verkouden? Blijijf thuis Bent u verkouden? Blijijf dan thuis. Als medewerkers van de gemeente aan een balie, loket of in een spreekkamer constateren dat een bezoeker verkouden is, dan zullen zijij aangeven dat zijij het gesprek moeten stoppen. Zijij vragen dan een nieuwe afspraak te maken. Ook de medewerkers van de gemeente moeten thuis blijijven bijij verkoudheidsklachten. Huisbezoeken Medewerkers van de gemeente die huisbezoeken aflfleggen waarbijij hulp aan inwoners wordt geboden, bellen vooraf met de vraag of iemand verkouden is. Bijij twijijfel wordt de afspraak verzet. Informatie- en hulppunt Loosduinen gesloten Het informatie- en Hulppunt Loosduinen is gesloten. Dat komt omdat bibliotheek Loosduinen gesloten is. De ingang van het Informatie- en Hulppunt is in de bibliotheek. U kunt terecht bijij de Informatie- en Hulppunten op de andere stadsdeelkantoren. Bibliotheken Alle fifilialen van Bibliotheek Den Haag zijijn gesloten. Helpdesk Geldzaken getty images Dit laatst kan alleen wanneer de klant in goede gezondheid is. Ondernemersportaal Het inloopspreekuur van het Ondernemersportaal gaat voor- lopig niet door. Bel voor vragen naar (070) 353 60 04 (maandag tot en met vrijijdag van 9.00 tot 16.00 uur) of stuur een e-mail naar ondernemersportaal@denhaag.nl Sporthallen, sportvelden en zwembaden Alle sporthallen, zwembaden en buitensportaccommodaties zijijn gesloten. Stadsboerderijijen De stadsboerderijijen zijijn gesloten voor bezoekers. Geplande activi- teiten gaan niet door. Studiezaal Haags Gemeente- archief De studiezaal van het Haags Gemeentearchief in het atrium van het stadhuis is gesloten. De lezingen zijijn afgelast. Vragen over fraude ‘De gemeente heeft op mijijn werk geïïnformeerd of ik samenwoon. Zonder dat ik daarvan wist, laat staan dat ik er toestemming voor heb gegeven. Mag dat zomaar? Mijijn baas denkt nu dat ik van fraude wordt verdacht. Daar blijijft altijijd wel iets van hangen, ook als er niks aan de hand is.’ Meneer X dient bijij de ombudsman een klacht in over privacy-schending door de gemeente. Navraag leert dat er een onderzoek loopt naar zijijn vriendin wegens uitkeringsfraude. Het vermoeden bestaat dat beiden samenwonen, terwijijl zijij opgeeft alleen te wonen om zo een uitkering te kunnen krijijgen. De gemeente heeft de werkgever een brief gestuurd met vragen over de woonsituatie van meneer X. Bijij verdenking van fraude mag uitge- breid informatie worden ingewonnen om de feiten boven tafel te krijijgen. Maar niet zomaar. De gemeente moet een dossier opbouwen en de stappen in het onderzoek duidelijijk met argumenten onderbouwen. Zeker als in bredere kring navraag wordt gedaan en de privacy op het spel staat. Wat waren de afwegingen? De ombuds- man vindt hierover niets terug in het dossier. Uit de brief aan de werkgever valt bovendien niet op te maken dat de verdenking uitsluitend is gericht op de vriendin. Vandaar ook dat meneer door zijijn baas werd aangesproken op vermeende fraude. De ombudsman verklaart de klacht gedeeltelijijk gegrond. De gemeente mag dergelijijke onderzoeken doen, maar moet daarbijij zorgvuldig en transparant te werk gaan. In de brief aan de werkgever had duidelijijk moeten staan om wat voor onderzoek het ging en waarom het nodig was vragen te stellen. In reactie op deze zaak heeft de gemeente besloten de standaardtekst in dit soort inlichtingenbrieven aan te passen en nieuwe werkinstructies voor de medewerkers op te stellen. De gemeentelijijke ombudsman, mevrouw Stehouwer en de jeugdombudsman, mevrouw Nass behandelen klachten van burgers over de gemeente Den Haag en de Jeugdzorg. Contact: Sint Jacobstraat 125, 2512 AN Den Haag Telefoon: (070) 752 82 00 Website: ombudsman-denhaag.nl, jeugdombudsmandenhaag.nl Spreekuur: woensdag van 13.00 tot 15.00 uur Alle locaties van Helpdesk Geld- zaken zijijn gesloten. Mensen met een afspraak worden hierover gebeld. In overleg met de klant wordt besloten of de afspraak telefonisch kan, of toch op locatie. 14070 Stenen inruilen voor gratis planten Een groene tuin helpt tegen wateroverlast en is aangenamer als het heet is. Daarom doet Den Haag dit jaar voor de vijijfde keer mee aan de Operatie Steenbreek. Dat is een landelijijke actie waarbijij bewoners en ondernemers stenen kunnen inruilen voor gratis planten. Sinds 2016 zijijn er in Den Haag al bijijna 100.000 stenen omgeruild. www.duurzaamdenhaag.nl. anne van barlingen Servicepunten De servicepunten zijijn alleen telefonisch bereikbaar. Meer informatie? denhaag.nl/corona Informatie voor ondernemers ■ Het coronavirus heeft ook veel impact voor ondernemers in Den Haag. Op www.denhaag.nl/ corona vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen over het coronavirus. Kan ik als zelfstandig ondernemer nu al inkomens ondersteuning aanvragen bijij de gemeente? Welke bedrijijven moeten worden gesloten? Welke horecagelegenheden en winkels blijijven open? Welke vergunningen heb ik nodig voor mijijn horeca onderneming om te mogen laten afhfhalen/bezorgen? Kunnen ondernemers gecompenseerd worden bijij het verlies van omzet? Op deze en andere vragen vindt u het antwoord op deze pagina. De pagina wordt aangevuld als er meer informatie is. Volg voor actuele informatie het Onder nemersportaal ook op Twitter. Meer informatie? denhaag.nl/corona twitter.com/OpDenHaag